Sur le site de vente en ligne Delhaize.be, une grosse section est dédiée aux vins et bulles dont une partie est disponible dans les supermarché, et une partie est uniquement disponible online. Les exclusivités online représentent plus de 300 références et méritent que l’on y jette un œil attentif.

La sélection de vins

16/20 – L’enseigne propose un très large assortiment de vins, avec plus de 1.200 références, dont plus de 300 exclusivement disponibles en ligne. Ce complément de gamme conforte Delhaize dans sa position d’expert en vin. Les mises en bouteille de Delhaize méritent également que l’on s’y intéresse, en particulier lorsque l’on cherche de bons rapports plaisir/prix dans des appellations classiques pour les vins du quotidien.

Si on regarde plus en détail, la France est majoritaire avec une belle domination bordelaise suivie par la Bourgogne, le Languedoc, le Roussillon et le Rhône.  Mais la Loire, l’Alsace, le Sud-Ouest, la Provence, la Corse ou le Beaujolais sont également présents. Et on trouve même un petite bouteille de Savoie ou du Jura en cherchant bien. Viennent ensuite l’Italie, l’Espagne et le Portugal en Europe. Ainsi que le Chili, l’Australie et l’Afrique du Sud lorsque l’on quitte le vieux continent.

Quelque soit l’origine, on trouve de solides références dans l’assortiment, avec une présence remarquée des grandes familles, grosses institutions et valeurs sûres. Par contre, on peut regretter l’absence de petits vignerons ou de cuvées originales. Mais c’est sans doute là que s’établit la frontière entre le caviste en ligne et Delhaize qui ne peut se permettre de travailler avec de trop petits volumes. Toutefois, Delhaize nous surprend régulièrement, par exemple avec le Domaine Olivier Guyot Clos Vougeot 2014 ! Et il est bon de souligner que l’on y trouve également différents millésimes de Cheval Blanc, Mouton Rothschild, Margaux, Haut-Brion ou Yquem vendus à la bouteille.

Pour ce qui est du prix, nous restons convaincus que c’est lorsque les vins sont en promo qu’ils deviennent vraiment intéressants. Et comme Delhaize fait tout le temps des promotions (ou presque), il suffit de faire preuve d’un tout petit peu de patience pour mettre la main sur les flacons convoités à bon prix. Quelques exemples remarquables en ce moment et jusqu’au premier janvier 2020 : le Château Haut-Brion 2015 à 554,50€ au lieu de 693€, le Château la Tour Blanche 2007 à 34,99€ au lieu de 49,00€ ou le Château Lagrange 2014 en magnum à 63,99€ au lieu de 79,99€. Un mot d’ordre donc : guetter les pubs et toujours comparer car les prix de départ sont parfois bas, parfois trop hauts.

L’expérience utilisateur

13/20 – On perçoit un réel effort en dans la section dédiée aux vins et bulles mais la gestion des données semble encore problématique et à la base de nombreuses erreurs et imprécisions.  Voici quelques exemples qui compliquent la vie de l’utilisateur :

  • Si on consulte les vins rouges du pays “autres”, on y trouve beaucoup de vins chiliens qui devraient se trouver sous le pays Chili.
  • Certains vins ne sont pas documentés, comme le Château Certain de May 2015 en ce moment,
  • Quand le passage d’un millésime à un autre est proposé (très bien) on change parfois de couleur de vin, comme pour le Château La Verrière,
  • Qu’est-ce que c’est un vin végétarien ? C’est un vin produit à base de raisin issu de vigne non carnivore ?
  • Un vin Koyle Reserva Carmenere 2015 “vegan, végétarien, biodynamique et organique” qui “s’accompagne bien avec “charcuterie”, c’est curieux.

Mais soulignons également toutes les améliorations depuis notre dernière analyse :

  • Il manque nettement moins de photos,
  • Les notes d’experts font leur apparition sur les fiches des vins,
  • Les passages d’un millésime à l’autre d’un même vin deviennent possibles sur certaines fiches vin,
  • La documentation des vins progresse.

Le service client

13/20 – Pour le retrait en magasin, il faut parfois s’armer de patience, mais heureusement, les frais de préparation sont offerts à partir de 75 euros de commande, ce qui est relativement facile à atteindre avec du vin. Pour la livraison, il faut compter 9,95 euros, ce qui est raisonnable mais on aimerait que la livraison soit offerte à partir d’un certain montant d’achat.

On commande à la caisse mais également à nouveau à la bouteille, et ça c’est vraiment une nouveauté agréable qui permet à nouveau d’acheter une bouteille d’exception via Delhaize.be  – Merci ! Par contre, l’emballage des bouteilles est un peu aléatoire, et souvent limité à sa plus simple expression : les bouteilles sont simplement transportées dans une grande caisse en carton.

Pour les conseils, c’est nettement plus limité que chez les spécialistes ou un acteur comme Cora qui se coupe en 4 pour répondre de façon rapide et précise aux différentes questions des clients.

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