Delhaize

Delhaize est l’un des principaux acteurs de la grande distribution en Belgique. Son rayon vin permet de faire quelques bonnes affaires pour le vin du quotidien. Concernant la vente de vin en ligne, Delhaize était l’un des pioniers avec son site Delhaizewineworld.com. Il a malheureusement mal vieilli (contenu plus à jour, navigation incohérente, données de présentation des vins incorrectes ou manquantes) pour finalement céder la place à une section Vin & Bulles enrichie sur Delhaize.be, le site principal de l’enseigne.

14/20 – Un large assortiment de vins, avec un total de plus de 1.000 références de vins différents. Que ce soit en bulles, en blanc, en rosé, en rouge ou pour le dessert, vous trouverez toujours une bouteille qui fait le job. Le Bordelais est très bien représenté, un peu au détriment des autres régions de France. Au nivau européen, l’Italie, l’Espagne et le Portugal sont également bien représentés. Et si l’on veut s’échapper du côté de l’Afrique du Sud ou de l’Amérique Latine, c’est possible aussi. Le vrac mis en bouteille par Delhaize représentant une grande partie de l’offre, on aimerait plus de bouteilles de référence, vinifiées et embouteillées par des propriétés emblématiques de leurs appellations. A part en Bordeaux, les grands noms sont trop peu représentés. De même lorsque l’on veut se faire plaisir en montant un peu en gamme, l’offre devient rapidement limitée. Mais l’amateur attentif ne manquera pas quelques très bonnes affaires, par exemple avec des vins portugais de Alves de Sousa vendus à des prix très intéressant, ou de jolis Sauternes.

10/20 – Le lancement de Delhaize.be en version responsive est une bonne nouvelle et on espère une expérience utilisateur améliorée dans les prochains mois. Malheureusement, parallèlement aux maladies de jeunesse inhérente à tout nouveau site, c’est la qualité des données qui rend l’expérience particulièrement désagréable, d’une part au niveau de la navigation, d’autre part au niveau du choix des vins proprement dit. Les erreurs et incohérences dans les données de base telles que les couleurs, millésimes, régions et sous-régions sont légion, les fiches produits sont souvent trop peu documentées, voire pas du tout. Gageons que tout cela va s’améliorer…

12/20 – Pour les commandes passées via Delhaizewineworld, nos 2 derniers tests ont démontré qu’il fallait être très patient en magasin pour arriver à trouver les vins. Lors du dernier essai, 42 minutes ont été nécessaires pour trouver le responsable vin, pour qu’il trouve le vin, pour que la caissière comprenne comment pointer les achats,… désespérant. Mais le site Delhaize.be devrait améliorer l’expérience. La livraison coûte 9,95 euros mais n’est pas possible partout en Belgique. L’enlèvement en magasin coûte 4,50 euros. C’est ce que nous avons testé et le traitement des vins laisse perplexe : notre grand cru de Bordeaux était jeté dans une grande caisse en carton où il roulait entre les boîtes de conserve et les légumes.

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